Umowa między Sankra a właścicielem konta

Data wejścia w życie: 9 września 2026 r. Ostatnia aktualizacja: 9 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do serwisu Sankra, tworzenia i używania konta, korzystania z gier i zakładów, dokonywania płatności, odbierania bonusów, przechodzenia weryfikacji oraz kontaktu z obsługą. Utworzenie konta, zaznaczenie akceptacji lub dalsze korzystanie z usług oznacza zgodę na Regulamin, Politykę prywatności, zasady bonusowe i reguły konkretnej gry.

Słownik pojęć używanych w Regulaminie

Konto oznacza indywidualny profil utworzony przez uprawnioną osobę. Saldo rzeczywiste obejmuje środki pieniężne zaksięgowane na koncie. Saldo bonusowe obejmuje środki lub nagrody podlegające warunkom promocji. KYC oznacza kontrolę tożsamości, wieku, adresu, metody płatniczej lub źródła środków. Gra obejmuje automat, stół, grę live, jackpot oraz inne produkty widoczne po zalogowaniu. Metoda płatnicza oznacza kartę, rachunek, portfel, voucher lub adres aktywów cyfrowych użyty w kasie.

Warunki uczestnictwa i jedno konto

Użytkownik musi mieć co najmniej 18 lat oraz spełniać wymogi wieku i prawa właściwego dla miejsca pobytu. Rejestracja jest dozwolona wyłącznie we własnym imieniu. Możemy poprosić o dowód wieku przed grą, wypłatą albo dalszym korzystaniem z profilu.

Jedna osoba może prowadzić jedno konto, chyba że pisemnie zatwierdzimy inaczej. Wspólne urządzenie, adres, gospodarstwo domowe lub metoda płatnicza mogą wymagać dodatkowego wyjaśnienia. Duplikat nie służy odzyskaniu dostępu, ponownemu odebraniu bonusu ani obejściu limitu.

Dane profilu, hasło i bezpieczeństwo

Użytkownik podaje dokładne, aktualne informacje i aktualizuje je przez bezpieczny kanał. Waluta konta powinna zostać wybrana przed pierwszą transakcją. Dane właściciela konta muszą odpowiadać dokumentom i metodzie płatniczej.

Użytkownik odpowiada za poufność hasła, bezpieczeństwo urządzenia oraz wylogowanie z sesji współdzielonej. Podejrzane logowanie, zmianę e-maila lub transakcję należy zgłosić niezwłocznie. Nie prosimy o hasło ani kod CVV w wiadomości do obsługi.

Weryfikacja, AML i źródło środków

Możemy zweryfikować tożsamość, adres, wiek, obywatelstwo, własność metody płatniczej, źródło środków i źródło majątku. Dokumenty muszą być prawdziwe, czytelne, kompletne oraz ważne. Możemy żądać dodatkowego dokumentu, zdjęcia, rozmowy weryfikacyjnej lub potwierdzenia notarialnego, gdy wymaga tego ocena ryzyka.

Podczas kontroli możemy ograniczyć wpłatę, grę, zmianę danych lub wypłatę. Jeżeli użytkownik nie dostarczy żądanych informacji w terminie wskazanym w panelu lub wiadomości, możemy pozostawić ograniczenia, zwrócić środki zgodnie z prawem albo zamknąć konto. Dokumenty przesłane poza wyznaczonym kanałem mogą zostać odrzucone dla bezpieczeństwa.

Wpłaty i saldo pieniężne

Wpłata musi pochodzić z metody należącej do użytkownika. Kasa pokazuje walutę, minimum, maksimum i opłatę przed zatwierdzeniem. Dostawca płatności może stosować własny limit, przewalutowanie i czas rozliczenia. Nie odpowiadamy za koszt nałożony wyłącznie przez bank lub portfel, jeżeli został ujawniony przez ten podmiot.

Możemy wymagać obrotu depozytem co najmniej jeden raz przed wypłatą jako środka przeciwdziałania nadużyciom. Chargeback, odwrócenie płatności, skradziona metoda lub rozbieżność właściciela mogą prowadzić do zamrożenia operacji, korekty salda i dochodzenia kosztów.

Wypłaty: od dyspozycji do rozliczenia

Dyspozycja jest oceniana pod kątem salda, bonusu, weryfikacji, limitów i zgodności metody. Gdy jest to możliwe, wypłata wraca trasą odpowiadającą wpłacie. Możemy poprosić o alternatywną metodę należącą do tej samej osoby, jeżeli wymaga tego dostawca lub kontrola ryzyka.

Do trzech dyspozycji może jednocześnie oczekiwać na obsługę. Limit dzienny i miesięczny zależy od statusu konta oraz danych widocznych w kasie. Czas podawany po zatwierdzeniu dotyczy dostawcy; wcześniejsza faza może obejmować kontrolę KYC, bonusu i transakcji. Błędne dane, zamknięty rachunek albo odrzucenie po stronie dostawcy mogą spowodować powrót kwoty na saldo.

Promocje, spiny i środki bonusowe

Każda promocja ma własne kryteria: kwalifikowane konto, okres aktywacji, minimalną wpłatę, procent, limit, obrót, maksymalny zakład, udział gier, termin, reguły spinów oraz ograniczenie wypłaty. Warunki wyświetlone na karcie promocji stanowią część niniejszej umowy.

Bonus może zostać anulowany na żądanie użytkownika, jednak niewykorzystane środki, spiny i powiązane wygrane mogą zostać usunięte. Zabronione jest używanie wielu kont, współdziałanie, przeciwstawne zakłady, sztuczne minimalizowanie ryzyka, celowe opóźnianie rund lub inne zachowanie nastawione na obejście warunków. Możemy skorygować bonus oraz wynik rund naruszających zasady.

Reguły gier, zakładów i zapis systemowy

Zakład zostaje przyjęty, gdy system zapisze rundę i obciąży właściwe saldo. Wynik jest ustalany według reguł produktu i zapisu serwera. Animacja na urządzeniu nie zastępuje rekordu transakcji. Przy przerwanym połączeniu użytkownik powinien sprawdzić historię przed kolejnym zakładem.

Błąd oprogramowania, nieprawidłowa tabela wypłat, błędny kurs, podwójne uznanie albo wadliwe rozliczenie mogą zostać skorygowane. Zakłady dotknięte potwierdzoną awarią mogą zostać unieważnione, a saldo przywrócone do stanu wynikającego z prawidłowego zapisu.

Działania zabronione

Zabronione są oszustwo, zmowa, automatyzacja gry, manipulacja, fałszywe dokumenty, kradzione płatności, multi-accounting, nadużycie bonusu, obchodzenie kontroli bezpieczeństwa, podszywanie się, ataki na serwis i wykorzystywanie błędu. Użycie VPN lub proxy w celu ukrycia danych istotnych dla zgodności lub warunków może uruchomić kontrolę.

Możemy zawiesić funkcję, zatrzymać transakcję, skorygować saldo, ograniczyć konto albo zakończyć umowę, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia. Użytkownik otrzyma informację w zakresie dozwolonym przez prawo i wymagania bezpieczeństwa.

Konto nieaktywne, ograniczone lub zamknięte

Dłuższy brak aktywności może skutkować oznaczeniem konta jako nieaktywnego i zastosowaniem procedury opisanej w panelu. Przed pobraniem opłaty, jeśli ma zastosowanie, przekażemy informację zgodnie z danymi kontaktowymi. Użytkownik może poprosić o zwykłe zamknięcie konta albo skorzystać z przerwy i samowykluczenia.

Po zamknięciu rozliczamy pozostałe kwalifikowane środki z uwzględnieniem KYC, zobowiązań, sporów i prawa. Samowykluczenie ma charakter ochronny i nie może zostać cofnięte przed końcem ustalonego okresu, jeśli właściwa procedura tak stanowi.

Odpowiedzialna gra i kontrola dostępu do konta

Udostępniamy narzędzia obejmujące limity depozytów, strat, stawek i czasu, przypomnienia, przerwę, samowykluczenie oraz rezygnację z marketingu. Niższy limit może wejść w życie szybciej, natomiast podwyższenie lub usunięcie może wymagać okresu oczekiwania i oceny. Hazard jest rozrywką z ryzykiem straty i nie stanowi źródła dochodu.

Własność intelektualna i korzystanie z serwisu

Znaki, teksty, układ, oprogramowanie, grafiki oraz materiały dostawców są chronione. Użytkownik otrzymuje ograniczone, osobiste prawo korzystania z serwisu zgodnie z Regulaminem. Kopiowanie, odsprzedaż, inżynieria wsteczna, masowe pobieranie i zakłócanie działania są zabronione.

Prywatność, pliki cookie i strony trzecie

Dane są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Zewnętrzni dostawcy gier, płatności, weryfikacji i pomocy mogą stosować własne warunki. Link do zewnętrznej strony nie przenosi na nas odpowiedzialności za jej niezależne działanie.

Reklamacje i spory

Reklamacja powinna zawierać e-mail konta, datę, kwotę, metodę, status, identyfikator rundy lub transakcji oraz oczekiwane rozwiązanie. Pierwszym etapem jest czat lub e-mail [email protected]. Dokumenty należy przekazywać przez bezpieczny kanał. Po odpowiedzi użytkownik może poprosić o ponowną analizę wraz z nowym dowodem.

Regulamin podlega prawu i jurysdykcji wskazanym w danych operatora oraz warunkach konta, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe.

Zmiany i kontakt prawny

Możemy aktualizować Regulamin z powodu zmian prawa, ryzyka, produktów, płatności lub technologii. Data aktualizacji pojawi się na początku dokumentu, a istotna zmiana może zostać przekazana w koncie lub wiadomości. Dalsze korzystanie po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, chyba że prawo wymaga innej formy.

Kontakt: [email protected] Adres korespondencyjny: Sankra Legal Desk, ul. Prosta 20, 00-850 Warszawa, Polska